Pra fazer uma boa comunicação (voltada para negócios), é primordial entender de marketing. E para entender de marketing uma boa dica é você saber um mínimo sobre os conceitos de Philippe Kotler, que é tido como o pai do marketing moderno.
Tendo dito isso, tenho uma boa (?) notícia. A boa é que se você ainda não sabia nada sobre os Ps do marketing de Kotler (um dos conceitos pelos quais ele ganhou notoriedade no tema), talvez não tenha mais que se preocupar tanto com eles, já que estão sendo atualizados para os Cs pelo próprio Kotler. Então, que tal se eu te contar sobre os Cs, que não deixa de ser uma adaptação dos Ps, aproveitando para dar uma pincelada nos Ps também? Topa?!
Vamos do começo!
São 7 os Cs que direcionam a abordagem do marketing de forma mais orientada ao consumidor, colocando-o no centro das estratégias. Os Ps também chegaram a 7, mas inicialmente eram apenas 4.
Cliente ou Customer. Se antes tínhamos o foco no Produto, agora o centro das decisões do marketing é essa pessoinha tão importante para todos nós, o cliente ou a pessoa/público-alvo a quem devemos conhecer profundamente: anseios, necessidades, desejos, comportamentos, e a partir disso desenvolver soluções, sejam elas produtos ou serviços para atender suas demandas.
Custo ou Cost. Saímos de um olhar antes voltado para o preço, para um olhar bem mais abrangente que é o custo total, ou seja, tudo o que está além do valor monetário. Ex: tempo, esforço, risco assumido, o que em resumo, é o valor percebido pelo consumidor.
Conveniência ou Convenience. Além da disponibilidade do produto, a antiga praça na era do P, agora se amplifica e tem total relação com as várias formas de deixar o produto ou serviço acessível ao cliente, ou seja, diversidade de canais de distribuição, que o canal seja intuitivo, que a experiência de compra seja ágil na aquisição, tornando tudo, claro, conveniente para o cliente.
Comunicação ou Communication. O que antes era chamado de promoção (no sentido de promover mesmo), na era do P, agora deverá ser visto mais como um diálogo do que como uma comunicação unilateral. Ou seja, os canais agora são de via dupla, o consumidor é ouvido, ele recebe resposta, para além disso, ele gera conteúdo e isso, claro, gera proximidade, interação e (oremos de novo, quem leu os artigos anteriores já orou por essa causa comigo… rs) fidelização.
Cuidado com o Cliente ou Customer Care. Tem tudo a ver com a fidelização citada e pretende estabelecer um relacionamento de longo prazo ao invés de uma venda pura e simples, para tal extrapola o momento da negociação e também tem tudo a ver com o suporte que é dado ao consumidor, com o pós-vendas, com a experiência para além do produto ou serviço.
Consistência ou Consistency. Parece complexo e difícil mas não é, trata-se de manter uma previsibilidade, ou um alinhamento com as expectativas do consumidor, mantendo a consistência nos processos, nos ambientes com o qual ele se relaciona com a marca, independente do “onde” esse contato está, mas, mais uma vez facilitando o seu entendimento.
Crescimento ou Growth. O último mas não menos importante C é sobre continuidade, criar valor duradouro, proporcionar reconhecimento que leve a fidelização (olha ela novamente aí), pois isso gera reconhecimento e para isso é preciso o crescimento contínuo das estratégias de crescimento sustentável, num sentido amplo de: possível de se manter.
E aí? O que você achou dos Cs? Densos ou leves? Bastante no que pensar, né? Quer um resumo? (como se isso fosse possível?):
Conheça seu cliente o mais profundamente que puder, ao pensar em custo, pense além do valor monetário que esse cliente reconhece, mas tudo o que lhe é caro. Facilite o acesso desse cliente ao seu produto e serviço. Relacione-se com esse querido, dialogando com ele de forma contínua. Esteja atento aos detalhes para criar um relacionamento de longo prazo. Faça tudo isso de forma consistente e constante e focado no crescimento sustentável e para isso, atue de forma inovadora, o seu cliente também está atento a tudo.
Ufa! Por agora é “só”. Volto logo com mais!
