Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente é mais do que uma questão de cortesia; é um verdadeiro combustível para o crescimento. No entanto, muitas pessoas — especialmente quem está à frente de um negócio — evitam lidar com críticas, seja por desconforto ou por receio de encarar os pontos que ainda […]
Recentemente, durante minhas férias, tive a incrível oportunidade de viajar para o Japão. Além das paisagens de tirar o fôlego e da comida deliciosa, trouxe na bagagem uma série de aprendizados valiosos sobre os princípios da cultura japonesa. Neste texto, compartilho algumas das observações que mais me chamaram atenção naquele país e faço associações dessas […]
Toda nova música, recém lançada, e que você nunca ouviu, é feita das mesmas sete notas musicais comuns a qualquer outra música que existe. E essa frase não é sobre música! Dando sequência a essa “conversa” sobre comunicação, foco dos meus conteúdos aqui no TPM, a ideia era aprofundar num tema bastante interessante, o relacionamento […]
No vibrante mercado de hoje, onde a experiência do cliente é o verdadeiro jogo, a hospitalidade emerge como um superpoder. Originada do latim hospes, que nos lembra dos “hóspedes” ou “visitantes”, a hospitalidade é uma arte milenar que transcende o que simplesmente entendemos por “receber bem”. É sobre fazer cada pessoa se sentir única e […]
Eu gosto sempre de usar o exemplo de restaurantes para falar sobre desafios em outros setores. Afinal, todos temos alguma experiência com restaurantes, seja como clientes, ou ocasionalmente, dando palpites sobre o serviço e o cardápio. E posso garantir: algumas das sugestões que recebo dos clientes me faz acreditar que boa parte da população é […]
Seja qual for o porte da sua empresa, a comunicação também é importante para o seu negócio Mas, antes de irmos aos motivos, é preciso responder: o que é comunicação corporativa? Pilar fundamental para o sucesso de qualquer CNPJ, a comunicação, ainda que pareça um luxo, está muito longe de ser. Toda forma de se […]