Recentemente, durante minhas férias, tive a incrível oportunidade de viajar para o Japão. Além das paisagens de tirar o fôlego e da comida deliciosa, trouxe na bagagem uma série de aprendizados valiosos sobre os princípios da cultura japonesa. Neste texto, compartilho algumas das observações que mais me chamaram atenção naquele país e faço associações dessas com nosso dia a dia na gestão de empresas.
Um dos aspectos que mais me impressionou foi a hospitalidade. Em cada interação, seja em um restaurante ou numa simples loja de conveniência, os clientes são recebidos com o famoso gesto japonês de se curvar, como forma de reverência, seguidos pelo cumprimento “Irashaimase”, que significa “bem-vindo”, dito frequentemente e repetidamente por todos os funcionários do estabelecimento. Este nível de cortesia é um lembrete poderoso de que a humildade em valorizar cada cliente, cada colega e cada tarefa que nos é dada pode elevar significativamente o padrão de nossos serviços e produtos.
Respeito pelo próximo e pelas regras comunitárias também é uma lição inestimável. No Japão, há ordens sociais para tudo. Por exemplo, todos caminham do lado correto da calçada e respeitam todos os sinais de trânsito, criando um ambiente harmonioso e eficiente. Ninguém come ou fala no telefone dentro dos vagões de metrô, para não sujar ou fazer barulho. As cidades são incrivelmente limpas. Mesmo com o altíssimo volume de pessoas circulando nas ruas e da total ausência de lixeiras públicas, cada pessoa é meticulosa em levar seu lixo de volta para casa. Estes pequenos gestos de respeito mútuo e a adesão às normas podem ser transpostos para nosso ambiente de trabalho, onde políticas claras e respeito mútuo podem criar uma atmosfera mais colaborativa, autônoma e menos conflituosa.
Além disso, o Japão é uma nação de processos. Tudo, desde a embalagem de um remédio (que mostra em desenho como tirar o comprimido do blister) até o sistema de transporte público que nunca atrasa um segundo, é meticulosamente planejado e executado com precisão. Isso minimiza erros e maximiza a eficiência. Pequenas empresas podem aprender muito com isso: simplificar processos, clarificar instruções e buscar a melhoria contínua são etapas que podem levar a grandes ganhos em produtividade e satisfação.
A integridade é uma característica marcante do comércio japonês. Lá, não existem aqueles restaurantes “engana turista” ou pegadinhas de preço. Tudo é transparente e honesto, parte dos princípios inegociáveis dos japoneses. Em um mundo empresarial onde a confiança é tão crucial quanto o capital, adotar a honestidade como um princípio operacional básico pode diferenciar uma empresa no mercado.
E, para finalizar com chave de ouro, em meio a todas essas práticas admiráveis, uma qualidade que permeia a cultura japonesa é a resiliência. O Japão é um país que enfrentou e superou muitas adversidades, desde desastres naturais devastadores até guerras avassaladoras e crises econômicas e sociais. A maneira como os japoneses enfrentam esses desafios com graciosidade e determinação é um testemunho de seu espírito indomável. A recuperação e a reconstrução são rápidas e eficientes, demonstrando uma capacidade impressionante de se levantar após quedas. Essa resiliência é alimentada por um forte senso de comunidade e pelo apoio mútuo.
Adotar essa resiliência pode transformar a forma como lidamos com os desafios em nossas próprias empresas. Em vez de ver as adversidades como barreiras intransponíveis, podemos vê-las como oportunidades para aprender, crescer e inovar. Isso implica cultivar uma mentalidade que não apenas resiste à pressão, mas que também aprende e se adapta através dela.
O Japão nos ensina que a grandeza muitas vezes reside na soma de pequenos atos. Em tempos de rápidas mudanças e inovações constantes, talvez seja o momento de olharmos para essas lições milenares e nos perguntarmos: como podemos ser ‘mais japoneses’ em nosso dia a dia?
